Qu'est-ce qu'une rétrofacturation?
Une rétrofacturation se produit lorsqu'un titulaire de carte conteste un prélèvement auprès de son établissement financier.
Lorsqu'une rétrofacturation est demandée :
- Les fonds sont retirés de Plexus pendant que la banque mène son enquête.
- Plexus se voit facturer des frais de rétrofacturation de 25 $ US.
- Le compte est suspendu et le restera jusqu'à la fin de l'enquête.
Comment réactiver votre compte :
Le titulaire du compte doit :
- Contacter le Service à la clientèle (par téléphone, clavardage ou courriel)
- Un agent indiquera au titulaire du compte, par courriel, la marche à suivre.
Exigences relatives au paiement :
Si la contestation est tranchée en faveur de Plexus :
- Réglez les frais de rétrofacturation de 25 $ US.
Si la contestation est tranchée en faveur du titulaire du compte :
- Vous devez régler le montant de la commande initiale ainsi que les frais de rétrofacturation de 25 $ US avant que le compte puisse être réactivé.
Rappel important :
- Les comptes ne peuvent pas être réactivés tant qu'une enquête relative à une rétrofacturation est en cours.
- Aucune exception ne sera faite pour exonérer les frais de rétrofacturation de 25 $ US.
Ressources supplémentaires
Pour plus de détails, veuillez consulter :
Section 5 : Indemnisation> D. Retours ou Paiements impayés, section 6 : Commande des produits de l'Entreprise > D. Mode de paiement au dossier et E. Défaut de paiement,
des Plexus Policies & Procedures